一、考核对象
各执法中队、处、科室
二、考核形式及方法
考核实行分值制计算办法，基础分值为100分。90分以上为优秀，80—89分为良好，60—79分为及格，60分以下为不及格。
考核每月进行一次，年度考核成绩以月考核结果为主要依据，具体考核工作由城管受理中心负责实施，考核结果定期通报。
三、考核内容及标准
1、设立信访联络员制度。按要求各单位要明确一名同志为信访联络员，负责处理来信来访工作。未设立的，扣2分。
2、落实每月情况上报制度。每月20日前，按受理中心统一制发的表式上报当月相关情况，未按时按要求上报的，扣2分。
3、落实情况反馈制度。各单位在承办、协办的来信来访中，要严格按时反馈承办、协办处理结果，反馈率应达到100%。（一般情况96310热线为3天，12345市长电话转交单为5天，信访为45天）。情况复杂需逾期办理的，应经局分管领导同意，并及时反馈办理进展情况。未在规定时限内上报处理结果的（书面或电子文档），每件扣2分。
4、建立配合协调工作机制。各单位在处理协办件过程中，要积极主动，密切配合主办单位开展调查处理，并及时反馈处理意见给主办单位。因配合不力造成不良后果的，每件扣2分。
5、建立受理现场案件时效制度。各案件受理单位接到96310交办电话后，应在第一时间内到达现场（一般在20分钟内，特殊情况除外）。未在规定时间到达现场的，导致重复举报的，在0.5分-2分之间酌情扣分；
6、建立来信来访督查制度。受理中心每月按比例对各承办单位办理来信来访件的“执行效率、群众满意率”进行定期、不定期的随机抽查。对满意率低于90%的，在0.5分-2分之间酌情扣分。
7、建立群众满意奖励制度。凡得到群众来电、来信、来人表扬单位或个人的，对该单位在0.5分-1分之间进行酌情加分。
8、本制度自发文之日起施行。
| 附 件： |