本标准制订了本公司各给 水服务性岗位的服务规范。这些岗位包括抄表收费、营业所（业务接待）、管线维修、管道施工、中心调度室岗位。

抄表收费

１、定期按时抄表，做到“三准一送到”，即看准、抄准、算准，通知单送到用户手中。

２、对应抄表不得漏抄，对无法抄见表不得随意估抄，对特殊原因，当月无法抄见的水表，应及时发出未抄见表整改通知，报营业所处理。

３、按周检表时间规定,将需进行周检的水表清单打印，由营业所抄表组专职换表人员进行换表。除了规定的周检表外，发现水表或用水量有疑问的，表面黄或黑看不清读数的，表面玻璃碎裂的，亦应列单通知调换。

4、在规定时间内收清水费,对拖欠水费的，专职催费人员应问清原因，耐心解释及时催交。

5、凡新增户、新增表、过户表、更名表，包括用户号码、地址、口径、表号、业务类别登记好。

6、登记好每月由抄表人员返回的调、周检水表记录，并及时输入电脑确保数据正确。

7、抄表员外出抄表时须佩戴服务标志表明身份,仪表要大方，举止要文明。 对总表按装在院墙屋内的，敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕礼貌道别。

8、抄好地下表，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。

9、抄表收费不弄需作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。

营业所

１、严格按规定办理用水户接水申请。遵守用户公开办事制度和服务纪律，不得擅自发放未经规定手续办理的报装单，不得借职务之便借机向用户“吃、拿、卡、要”以水谋私。

２、对用户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热忱指导。

３、用户来访，耐心解答，语言亲切，不推委扯皮。

４、用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。

５、对待用户礼貌、热情、耐心、周到、不擅自离岗或做与工作无关的事。

６、凡新增户、新增表、过户表、更名表等手续办好，转抄表室。

管线维护抢修

１、管线维护巡查上岗须佩戴身份标志“阀门专管员”证。巡查内容主要查漏，查阀门完好状态。

２、定期对管网未梢和死角排污。

３、接到用户报漏，及时止水与负责对小管道的抢修。

４、对用户损坏的自来水设备的维修，按规定合理收费不得损公肥私；在维修工作中，不得刁难、要挟用户。

5、对查漏报漏发现的大管道抢修， 及时通知管道安装部门，并及时按排止水等事宜。

管道安装

１、管道安装工程和大管道抢修要挂牌施工，注明施工单位、监督电话。

２、临街、路口施工前预先和交警队联系，施工时场地设护栏与车辆、行人分隔，夜间设红色警示灯。

３、施工要便民，穿越路口放置过道板，土方堆放、沟内排水要按规定处理，施工现场机具停放、材料堆放，要保证车辆、行人通行。

４、因施工要求计划断水，应提前向断水区域用户发停水通知，说明停水启止时间；对应急停水要及时通知重要用户，并通知有关部门便于做好解释工作。

５、施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工, 禁止向用户“吃、拿、卡、要”。严格执行企业制定的职业道德准则和管网管理中的有关规定。

中心调度室

１、 利用计算机自动化设备 24小时监控管网供水服务压力在0.14MPa─0.34MPa。管网压力的调整应与水厂保持联系，根据水厂供水压力以及管网压力平衡综合考虑其开停调整的关系。

２、对计划停水(包括供电局通知的停电停水)，应尽可能地提前向重要用户和有关部门发通知，给予用户充分时间便于安排。

３、对用户电话询问用水情况(停水、压力、报漏）铃响三次内应接听，

先致“您好”，并耐心解释，及时将信息传递给有关部门。

考核

对各部门的考核严格按企业制订的其他有关制度, 经济指标执行。